Vous venez d’ouvrir un compte au CIC ou vous cherchez simplement à retrouver votre identifiant pour accéder à votre espace client ? Entre le site cic.fr, l’application mobile et Filbanque, les outils ne manquent pas… mais encore faut-il savoir par où commencer. Ce guide vous accompagne pas à pas dans la connexion à « CIC mon compte », la récupération de vos identifiants et l’utilisation des applications officielles.

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4 articles lies

Première connexion : identifiant + mot de passe provisoires ·
Identifiant perdu : envoi par SMS si mobile renseigné ·
Réinitialisation mot de passe : en ligne avec Carte de Clés Personnelles

Aperçu rapide

1Faits confirmés
2Ce qui reste incertain
  • L’emplacement exact de l’identifiant peut varier selon les documents
  • Les fonctionnalités des applications évoluent régulièrement
3Signal chronologique
4Et après
  • Développement de la biométrie pour l’authentification
  • Extension des services Filbanque aux professionnels

Quelques chiffres clés à retenir : 11 millions de clients particuliers, plus de 10 millions de téléchargements de l’application CIC Banque en ligne (Google Play), notée 4,5 étoiles – des données issues du plan de contenu.

Élément Valeur
Clients particuliers CIC 11 millions
Téléchargements appli CIC Banque en ligne Plus de 10 millions (Google Play)
Note de l’application 4,5 étoiles (Google Play)
Service de banque en ligne Filbanque

Comment se connecter à mon compte CIC ?

Étapes pour une première connexion CIC

  • Rendez-vous sur cic.fr (site officiel du CIC) ou ouvrez l’application CIC Banque en ligne.
  • Saisissez l’identifiant et le mot de passe provisoires reçus à l’ouverture du compte (CIC – Première connexion).
  • Lors de la première connexion, l’activation de Confirmation Mobile est proposée : un code de sécurité est envoyé par SMS pour valider l’accès (CIC – Activation Confirmation Mobile).
  • Personnalisez ensuite votre mot de passe et votre identifiant.

Mot de passe oublié : comment le réinitialiser ?

Si vous connaissez votre identifiant mais avez perdu votre mot de passe, deux cas se présentent :

  • Vous possédez la Carte de Clés Personnelles et avez renseigné un numéro de téléphone : la réinitialisation est immédiate en ligne (CIC – Assistance technique).
  • Sinon, un nouveau mot de passe vous est envoyé par courrier sous 8 jours (CIC – Délai d’envoi).
En résumé : le CIC exige désormais Confirmation Mobile pour toute connexion. Client particulier : préparez votre téléphone. Client professionnel : l’authentification forte est également obligatoire.

Où trouver mon identifiant CIC ?

Retrouver son identifiant sur un document papier

  • L’identifiant est fourni dans la lettre de bienvenue envoyée à l’ouverture du compte (CIC ERE – FAQ ouverture).
  • Il figure également en haut à gauche des relevés de compte, des avis d’option et des avis d’opéré (CIC ERE – Documents contenant l’identifiant).
  • Le contrat de banque à distance, généralement rattaché au compte courant principal, mentionne aussi l’identifiant (CIC – Contrat de banque à distance).

Utiliser l’application pour retrouver son identifiant

Si vous n’avez plus aucun document, vous pouvez demander l’envoi de votre identifiant :

  • Par SMS immédiat si vous avez renseigné votre numéro de mobile dans vos coordonnées personnelles (CIC – Envoi par SMS).
  • Par courrier sous 8 jours si le numéro mobile n’est pas connu (CIC – Envoi postal).
  • Le site CIC propose une page dédiée pour les clients ayant perdu leur identifiant : CIC – Demander votre identifiant.
Ce qu’il faut retenir

Le CIC garde la main sur l’identifiant : impossible de le modifier, mais vous pouvez le recevoir en quelques secondes si votre mobile est à jour.

Comment télécharger et installer l’application CIC Banque en ligne ?

Téléchargement sur Google Play (Android)

  • Ouvrez le Google Play Store et recherchez « CIC Banque en ligne » (éditeur : CIC).
  • L’application affiche plus de 10 millions de téléchargements et une note de 4,5 étoiles (données Google Play, juillet 2025).
  • Téléchargez et installez. L’application pèse environ 80 Mo et nécessite Android 6.0 ou supérieur.

Téléchargement sur l’App Store (iOS)

  • Rendez-vous sur l’App Store et cherchez « CIC Banque en ligne ».
  • L’application est compatible iPhone, iPad et Apple Watch (nécessite iOS 14 ou ultérieur).
  • Elle est également notée 4,5 étoiles sur plus de 50 000 avis.

Installation et première connexion

  • Après installation, ouvrez l’application et acceptez les conditions d’utilisation.
  • Saisissez votre identifiant CIC (ou demandez-le via le lien « Identifiant perdu »).
  • Activez Confirmation Mobile pour sécuriser vos opérations (CIC – Activation Confirmation Mobile).
Note de la rédaction

L’application CIC Confirmation Mobile est distincte de CIC Banque en ligne : elle sert uniquement à valider les opérations sensibles (virements, modifications de coordonnées). Son téléchargement est recommandé pour une sécurité renforcée.

Le piège à éviter : ne confondez pas les deux applications, car seule Confirmation Mobile permet de finaliser un virement.

Qu’est-ce que Filbanque CIC et comment l’utiliser ?

Fonctionnalités de Filbanque CIC

Filbanque est le service de banque en ligne du CIC, accessible depuis un navigateur (filbanque.cic.fr) ou via l’application CIC Banque en ligne. Ses fonctionnalités principales :

  • Consultation des comptes et historiques
  • Virements entre comptes et vers tiers
  • Gestion des cartes bancaires (opposition, plafonds)
  • Messagerie sécurisée pour contacter son conseiller
  • Téléchargement de relevés et attestations

Filbanque particulier : accès et avantages

L’accès à Filbanque est inclus dans la plupart des forfaits bancaires CIC. Selon la page d’aide officielle, les clients particuliers bénéficient de fonctionnalités supplémentaires comme la simulation de crédit et la gestion des alertes (CIC – Découvrir Filbanque).

Quelques fonctionnalités clés : consultation, virement, gestion de carte, messagerie – le tout sans frais supplémentaires pour les titulaires d’un compte courant.

Fonctionnalité Disponible sur Filbanque (web) Disponible sur application
Consultation soldes et opérations Oui Oui
Virement bancaire Oui Oui
Opposition carte Oui Oui
Messagerie conseiller Oui Oui
Gestion des bénéficiaires Oui Oui
Alertes SMS/email Paramétrable Paramétrable

Le constat : les deux canaux offrent les mêmes services essentiels, mais le web permet une gestion plus détaillée des bénéficiaires.

Comment contacter l’assistance technique CIC ?

Numéro de téléphone de l’assistance

  • Le support technique CIC est joignable au 09 69 32 13 13 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h (CIC – Assistance technique).
  • Un service de rappel gratuit est également disponible depuis l’espace client.

Contacter un conseiller via Filbanque

  • Connectez-vous à Filbanque et cliquez sur « Messagerie » dans le menu.
  • Vous pouvez poser une question à votre conseiller. La réponse arrive généralement sous 24 à 48h ouvrés.
  • Pour les demandes urgentes (carte bloquée, virement non effectué), privilégiez le téléphone.
Piège à éviter

Ne donnez jamais votre identifiant ou mot de passe par téléphone. L’assistance CIC ne vous les demandera jamais.

Ce qui est confirmé vs ce qui reste incertain

Faits confirmés

  • Le CIC propose une application mobile officielle (CIC Banque en ligne) disponible sur Google Play et App Store.
  • Filbanque est le service de banque en ligne du CIC, accessible à tous les clients particuliers.
  • Un identifiant unique est nécessaire pour se connecter à l’espace client.
  • La double authentification par Confirmation Mobile est activée par défaut.

Ce qui reste incertain

  • L’emplacement exact de l’identifiant sur les documents peut varier selon l’ancienneté du contrat.
  • Les fonctionnalités exactes des applications (CIC Banque en ligne vs Confirmation Mobile) peuvent évoluer avec les mises à jour.
  • Les délais d’envoi par courrier peuvent être allongés en période de forte affluence.

Témoignages et extraits

« Pour votre première connexion, munissez-vous de votre identifiant et mot de passe provisoires. Activez ensuite Confirmation Mobile pour sécuriser vos opérations. »

Conseiller CIC (extrait de la page d’assistance technique)

« Si vous ne retrouvez plus votre identifiant, consultez votre contrat de banque à distance ou contactez-nous via le formulaire prévu à cet effet. »

Page d’aide Filbanque – Instructions officielles

Pour les 11 millions de clients particuliers du CIC, la connexion à « CIC mon compte » est aujourd’hui rapide à condition d’avoir son mobile à portée. L’identifiant se cache sur un relevé ou un contrat : gardez-le précieusement. La conséquence est claire : sans Confirmation Mobile, plus d’accès possible. Pour les clients professionnels, l’authentification forte est également incontournable.

Sources supplémentaires

echosdunet.net, cic.fr, youtube.com, cic.fr, play.google.com

Pour ceux qui cherchent une alternative, lespace client Crédit Mutuel offre une expérience de gestion similaire avec son application mobile.

Questions fréquentes

Comment créer un compte CIC en ligne ?

Vous pouvez ouvrir un compte en ligne sur le site cic.fr/particuliers/ouvrir-un-compte. La procédure est entièrement dématérialisée et prend environ 15 minutes.

Quelle est la différence entre CIC Banque en ligne et CIC Confirmation Mobile ?

CIC Banque en ligne est l’application principale de gestion de comptes. CIC Confirmation Mobile est une application distincte dédiée à la validation des opérations sensibles (virements, changement de coordonnées). Les deux sont indispensables pour une sécurité optimale.

Puis-je accéder à mon compte CIC depuis l’étranger ?

Oui, depuis n’importe quel pays. Assurez-vous d’avoir activé Confirmation Mobile avant de partir. Sans SMS de validation, la connexion sera impossible.

Comment bloquer ma carte bancaire CIC depuis l’application ?

Ouvrez l’application CIC Banque en ligne, allez dans « Mes cartes » puis sélectionnez « Opposition temporaire ou définitive ». Confirmez avec Confirmation Mobile.

Quels sont les horaires de l’assistance technique CIC ?

L’assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h (09 69 32 13 13, prix d’un appel local).

Comment changer mon mot de passe CIC ?

Connectez-vous à votre espace client, allez dans « Mon profil » puis « Mot de passe ». Vous devez saisir l’ancien et le nouveau mot de passe, puis valider avec Confirmation Mobile.